텔레마케팅관리사 자격증은 통신수단을 이용한 상품 및 서비스의 판매와 고객관리에 대한 전문 지식과 실무 능력을 인정하는 국가기술자격증입니다. 이 자격증은 콜센터, 고객상담, 텔레마케팅 분야에서 일하고자 하는 분들에게 매우 유용합니다. 이 글에서는 텔레마케팅관리사 자격증 시험에 대한 모든 것을 상세히 알아보겠습니다.
시험 개요
텔레마케팅관리사 자격증 시험은 한국산업인력공단에서 주관하며, 필기시험과 실기시험으로 구성됩니다. 응시 자격에는 제한이 없어 누구나 도전할 수 있습니다.
시험 구성
필기시험
- 과목: 고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리
- 문항 수: 총 100문항 (각 과목당 25문항)
- 시험 시간: 2시간 30분
- 문제 유형: 객관식 4지선다형
- 합격 기준: 전 과목 평균 60점 이상, 각 과목 40점 이상
실기시험
- 과목: 비대면매체 고객관리 실무
- 시험 시간: 2시간 30분
- 문제 유형: 필답형 주관식
- 합격 기준: 100점 만점에 60점 이상
2025년 시험 일정
2025년 텔레마케팅관리사 시험은 총 3회 실시될 예정입니다1.
- 제1회 시험
- 필기시험: 3월 2일
- 실기시험: 4월 19일 ~ 5월 2일
- 제2회 시험
- 필기시험: 5월 25일
- 실기시험: 7월 5일 ~ 7월 15일
- 제3회 시험
- 필기시험: 8월 17일
- 실기시험: 10월 4일 ~ 10월 17일
시험 접수 방법
- Q-NET 홈페이지(www.q-net.or.kr)에 접속하여 회원가입을 합니다.
- 로그인 후 원서접수 메뉴로 이동합니다.
- ‘텔레마케팅관리사’ 종목을 선택합니다.
- 응시자격을 확인하고 개인정보를 입력합니다.
- 시험장소를 선택합니다.
- 응시수수료를 결제합니다.
- 접수확인 및 수험표를 출력합니다.
응시 수수료
- 필기시험: 19,400원
- 실기시험: 20,800원
준비 전략
- 이론 학습: 교재를 통해 각 과목의 핵심 이론을 철저히 학습합니다.
- 기출문제 풀이: 최근 3~5년간의 기출문제를 반복적으로 풀어봅니다. 필기시험은 기출문제와 유사한 문제가 많이 출제되므로 기출문제 학습이 매우 중요합니다.
- 요약 정리: 주요 개념과 용어를 정리한 요약 노트를 만들어 수시로 복습합니다.
- 실전 연습: 실기시험 대비를 위해 스크립트 작성 연습과 고객 응대 시나리오를 작성해봅니다.
- 시간 관리: 실제 시험 시간을 고려하여 문제 풀이 속도를 향상시킵니다.
- 최신 트렌드 파악: 텔레마케팅 분야의 최신 동향과 기술을 학습합니다.
- 스터디 그룹 활용: 함께 공부하는 스터디 그룹에 참여하여 정보를 공유하고 동기부여를 받습니다.
텔레마케팅관리사 자격증은 고객 서비스 분야에서 전문성을 인정받을 수 있는 좋은 기회입니다. 체계적인 준비와 꾸준한 노력을 통해 반드시 합격하시기 바랍니다. 시험 준비에 이 가이드가 도움이 되길 바라며, 여러분의 합격을 응원합니다!